El papel de la reputación online en la sociedad

En la actualidad el internet juega un papel muy importante en la sociedad, es considerado para muchos como la carta de presentación tanto para grandes empresas, pequeños empresarios y personas que hacen uso diariamente de él, ya que tan solo un buen o mal comentario puede beneficiar o definitivamente alterar los resultados y de esta manera crear una mala reputación online.

En estos tiempos de grandes avances tecnológicos los usuarios controlan tanto las diferentes redes sociales y sienten tal necesidad de compartirlo todo a través de ellas que de una manera u otra obliga en el caso de la empresas a ser totalmente transparentes a la hora de ofrecer un servicio para mantener la confianza del público y que a su vez este cumpla el papel de difusor recomendando dichos servicios convirtiéndolo así en algo viral para ganar más seguidores. La reputación online en España está en auge.

Las conversaciones de los consumidores en las redes sociales suelen mostrar la percepción que ha sido creada a través de la experiencia, bien sea predominada tanto por críticas constructivas o en caso contrario destructivas, es un proceso constante de retroalimentación en el cual tanto la empresa como el cliente pueden mejorar ciertos aspectos sobre el producto o servicio ya que de alguna manera el cliente se siente en una relación más directa y aporta datos valiosos para una posible mejora.

Es importante destacar que así como se hace un buen uso del internet también se puede hacer un mal uso y que este se convierta en una arma de doble filo ya que puede existir el chantaje y falsas opiniones de personas que practican este tipo de malas acciones para su beneficio propio, lo que hace que toda la información que este publicada en internet y redes sociales no sea totalmente fiable, hoy en día tanto empresas como celebridades y hasta personas comunes dependen mucho de una imagen online que a su vez pueden ser objeto de desprestigio, amenazas y de informaciones que en algunos casos ni siquiera se logran confirmar su veracidad, por ello la mayoría de las personas se encuentran vulnerables a este tipo de acciones que como a consecuencia puede repercutir positiva o negativamente en el día a día. La mejor manera de evitar el uso inadecuado de la información se basa en ser consciente de que se tiene en sus manos una herramienta muy poderosa con la cual puede hacer que ello genere un impacto social favorable o inapropiado.

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